Otra de las áreas de vital importancia para analizar a nivel corporativo, es el servicio al cliente. "Identificar oportunidades de mejora y optimización en el proceso del servicio al cliente puede resultar en una mayor satisfacción al mismo, sumado a una mejor tasa de retención. Además, una auditoría de servicio al cliente y ventas también puede ayudar a identificar problemas en la gestión de las relaciones con los mismos y a mejorar la imagen de la empresa en el mercado", manifestó Andrés Daza Socio Consultor.

La frecuencia con la que se debe realizar una auditoría de marketing en una empresa depende de varios factores, como el tamaño de la compañía, el nivel de competencia en el mercado, la velocidad de cambio en el entorno empresarial, el ritmo de innovación y la rapidez con que cambian los comportamientos y preferencias del consumidor.

Dado lo anterior, el equipo Consultor de Auditoría en Marketing recomienda ampliamente realizar dicha auditoria en mercadeo por lo menos cada año, con revisiones periódicas sobre las recomendaciones dadas. Es importante tener en cuenta que la auditoría de marketing no debe ser vista como una tarea aislada, sino como un proceso continuo, que forma parte de la gestión integral de la empresa.